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如何选择专业的客服外包公司

作者:编辑3号来源:上海智鹍IT外包公司 时间:2020-12-18 11:49:20浏览量:164

     随着网店的不断增加,客服外包公司这个电商行业的助力也在不断增加,加入的成员越多,这个行业越混杂,电商行业的各个店主越不好选择,毕竟能做大做精的外包公司还是有限的,所以选择的技巧很重要。作者通过自己多年的经验为大家总结了一套方法,有需要的朋友可以试试。

如何选择专业的客服外包公司

  一、看外包公司的规模

  专业的外包公司经过多年的发展,规模一般都不会太小,几十上百的客服人员应该是有的。作者不是歧视哪些小公司,主要是能够做大的公司都有自己的特长,经济实力也比较雄厚,比小公司更保险。

  二、看公司的管理是否正规

  各位应该听说过:麻雀虽小五脏俱全。管理部门、招聘部门、培训部门、质检部门、在线客服部门、电话客服部门、正规的劳务合同、入职和退职的手续都应该齐全。因为外包公司的优势中有两点就是:①由于劳务合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高;②外包可以免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种事务。如果公司管理不正规怎么能做到这两点呢?您说是吧!而且没有正规的管理哪来专业的客服服务。

  三、看公司是否敬业

  无论多么专业的公司,如果不敬业,对网店来说也是没有用的。萌萌客外包公司的一位刘经理曾表示过:“用心服务,服务至上”是服务型行业必须要牢记的理念,懂得了这句话才能坦言面对各式各样的客户,才不会被客户的情绪影响作出无法挽回的事。比如辱骂客户、跟客户抬杠。有服务理念的外包公司才能带出优质服务的客服团队。

  四、看以往合作企业的多少,以及合作企业的水平

  是金子都会发光的,会吸引很多的合作者,所以一个专业的客服外包公司肯定有很多的合作企业,而且其中有不少企业在行业内的知名度都不低,强者自然也会吸引强者的关注。这点是为了进一步证明外包公司的实力,电商企业在考察的时候一定不要忽略了。

  五、询问一下同行对其的评价

  看同行对外包公司的评价也是为了考察外包公司的专业能力和合作效果,进一步看这个外包公司是否符合自己的需要。虽然不可能有完美的外包公司,但好评能达到80%左右的还是有不少的,能够达到这个百分比的公司,合作起来才能帮助电商企业更上一层楼,也才有合作的价值,不然和可能会适得其反。

  上面的5点就是作者为大家总结的选择专业的客服外包公司的方法,有需要的朋友可以试试。经过很多电商朋友的实践,效果还是不错的。


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本文关键词:客服外包外包公司

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