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什么样的外包客服服务更加靠谱?

作者:编辑4号来源:上海智鹍IT外包公司 时间:2020-12-18 11:18:45浏览量:101

     外包客服服务是为了满足客服需求而产生的第三方客服服务方式,关于这种服务方式褒贬不一,有的人认为这种服务客服不在身边,服务质量得不到保障,有的人认为能够降低客服成本是很好的选择,下面小编采访了几位采用过这种服务方式的商家,看看他们是怎么回答这些问题的。

什么样的外包客服服务更加靠谱?

  商家甲:自从与外包公司合作之后,客服成本明显降低了很多,因为之前自己招聘客服,不但需要提供客服工资,还需要对客服进行系统培训,而培训需要花费很高的成本,除此之外,还要考虑外包客服的住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利开支也是一笔不小数目,但是选择与托管公司合作之后,只需要提供托管客服工资即可,无需考虑其他从而降低了客服成本。

  商家乙:自从与外包公司合作之后,客服服务质量有了很大提高。因为托管公司有专门的客服培训系统和严格的质检团队,专门的客服培训系统保证了客服的素质,经过专门培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,能够更好的服务客户。而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,对客服服务进行随时抽查发现任何客服问题,立即纠正保证客服服务质量。

  商家丙:自从外包公司合作之后,店铺转化率有了明显的提高,对于我们店主来说选择客服托管服务主要是为了提高店铺转化率,因为托管客服都是经过专业培训的经验客服,在与客户沟通过程中,能够更好的抓住客户的购买心理,有效的促成客户下单,提高店铺转化率。

  商家丁:自从与外包公司合作之后,店铺的竞争力明显提高了,大家都知道在电商行业内竞争尤为激烈,而提高竞争力是店铺的生产关键,所以提高客服服务是提高店铺竞争力的关键因素,与外包公司合作是最有效提高客服服务的方法,所以这种服务方式还提高了店铺的竞争力。

  综上所述,大家是不是对什么样的外包客服服务更加靠谱有了一定的了解呢.


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本文关键词:客服外包

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