促销节时，客服外包公司对于电商网店的意义

    每年都会有很多促销节，比如新年元旦、618、双十一、双十二、中秋，以及各种情人节，每当这些时候电商网店都会大赚特赚一笔。随着这些促销节的到来，网店也面临着客服回复速度慢、服务不专业、人员不足等问题，为了解决这些问题，有一部分网店店主就选择了客服外包。

　　1、保证快速回复客户信息

　　回复会速度的快慢是争取客户的第一步，回复慢了很可能客户已经去别家了，甚至已经在别家下单了。正规的外包公司首相时间一般在10秒以内，平均响应时间在20-30秒之间，能够上岗的客服人员打字速度最少也要80个字/分钟，保证能及时回复客户。

　　2、增加转化率

　　外包公司的客服都是经过正规培训，考核合格后才能上岗的，懂得和客户沟通和销售的技巧，能够最大程度利用客户资源，提高转化率。在促销节时很多网店都会推出各种活动，竞争非常激烈，不懂得沟通和销售技巧很容易把客户推向竞争对手，浪费客户资源。

　　3、处理售后问题

　　促销节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。外包公司的客服人员都是有多年电商经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。

　　上面的3点就是客服外包公司对于电商网店的意义，可能有人会说那双方的交接怎么办，会不会出现问题?尤其是对一些异地合作的网店来说。

　　其实这个问题很好解决，一般专业性不是很强的商品，外包公司一般会通过视频、微信群、QQ群等线上沟通的方式进行，如果是紧急的事情也可以通过电话联系;而对于专业比较强的商品，外包公司会安排客服人员实地学习培训，平时的一些问题也可以通过电话、微信、QQ来沟通，非常方便快捷。

　　现在您对促销节时选择客服外包还有什么疑问吗?只要您在考察外包公司时严格把关，逐一排查，选一个专业正规的外包公司，一定可以得到意想不到的效果。