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促销节时,客服外包公司对于电商网店的意义

作者:小编7号来源:上海智鹍IT外包公司 时间:2020-12-18 12:13:23浏览量:157

    每年都会有很多促销节,比如新年元旦、618、双十一、双十二、中秋,以及各种情人节,每当这些时候电商网店都会大赚特赚一笔。随着这些促销节的到来,网店也面临着客服回复速度慢、服务不专业、人员不足等问题,为了解决这些问题,有一部分网店店主就选择了客服外包

 

促销节时,客服外包公司对于电商网店的意义

  1、保证快速回复客户信息

  回复会速度的快慢是争取客户的第一步,回复慢了很可能客户已经去别家了,甚至已经在别家下单了。正规的外包公司首相时间一般在10秒以内,平均响应时间在20-30秒之间,能够上岗的客服人员打字速度最少也要80个字/分钟,保证能及时回复客户。

  2、增加转化率

  外包公司的客服都是经过正规培训,考核合格后才能上岗的,懂得和客户沟通和销售的技巧,能够最大程度利用客户资源,提高转化率。在促销节时很多网店都会推出各种活动,竞争非常激烈,不懂得沟通和销售技巧很容易把客户推向竞争对手,浪费客户资源。

  3、处理售后问题

  促销节时随着销量的增加,售后问题也会增加,如果处理不好这些问题,回给店铺带来很多问题,中差评、形象下降、退货,甚至投诉、店铺降权等。外包公司的客服人员都是有多年电商经验的老人,对于处理售后问题有着非常丰富的经验,熟知各大电商平台的规则,并且公司还会不定期进行培训,熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理,能够抓住重点,安抚客户,处理好售后问题,避免给店铺带来不可挽回的损失。

  上面的3点就是客服外包公司对于电商网店的意义,可能有人会说那双方的交接怎么办,会不会出现问题?尤其是对一些异地合作的网店来说。

  其实这个问题很好解决,一般专业性不是很强的商品,外包公司一般会通过视频、微信群、QQ群等线上沟通的方式进行,如果是紧急的事情也可以通过电话联系;而对于专业比较强的商品,外包公司会安排客服人员实地学习培训,平时的一些问题也可以通过电话、微信、QQ来沟通,非常方便快捷。

  现在您对促销节时选择客服外包还有什么疑问吗?只要您在考察外包公司时严格把关,逐一排查,选一个专业正规的外包公司,一定可以得到意想不到的效果。


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本文关键词:客服外包外包公司

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